Warenreklamationen

1. Vorgehensweise vor der Reklamation

• Nehmen Sie zunächst Kontakt mit uns auf und beschreiben Sie das Problem.
• Wir prüfen fachmännisch, ob ein Mangel vorliegt und ob eine Selbstbeseitigung möglich ist.
• Bei tatsächlichem Mangel empfehlen wir, ein formelles Reklamationsverfahren einzuleiten.

Das entsprechende Warenreklamationenformular finden Sie hier → Warenumtauschdokument.

2. Fälle, in denen keine Reklamation möglich ist

Reklamationen können nicht geltend gemacht werden, wenn:

• die Ware bereits bei Lieferung mangelhaft war und ein Preisnachlass vereinbart wurde,
• die Ware gebraucht war und der Mangel dem üblichen Verschleiß entsprach,
• der Mangel durch normalen Gebrauch oder natürliche Abnutzung (z. B. Ablauf der Lebensdauer) entstanden ist,
• der Mangel durch unsachgemäßen Gebrauch, Lagerung, Wartung, Eingriffe oder mechanische Beschädigung verursacht wurde,
• der Mangel durch äußere Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle entstanden ist (z. B. Naturkatastrophen, Unfälle).

3. Fristen für Reklamationen

• Anspruch auf Nacherfüllung, Minderung oder Rücktritt: 24 Monate nach Übernahme der Ware.
• Bei gebrauchten Waren: 12 Monate, Hinweis erfolgt auf Bestellbestätigung oder Verkaufsbeleg.
• Bei Umtausch im Rahmen einer Reklamation beginnt keine neue Frist; es gilt weiterhin die ursprüngliche Frist der ersten Ware.

4. Bearbeitung der Reklamation

• Entscheidungen erfolgen sofort, in komplexeren Fällen innerhalb von 3 Werktagen.
• Die Zeit für Gutachten von Sachverständigen ist nicht eingeschlossen.
• Für die Bearbeitung werden benötigt: Beschreibung des Mangels, Identifikation der Ware, bevorzugte Bearbeitungsart, Rechnung oder Garantiezertifikat.
• Verbraucher erhalten eine schriftliche Bestätigung innerhalb von 30 Kalendertagen.
• Nicht-Verbraucher: Bearbeitung so schnell wie möglich.

5. Liefermethoden für reklamierte Waren

• Sie können die beanspruchten Waren persönlich abgeben (werktags von 8:00 bis 16:00 Uhr) oder an die Adresse FLOMAT s.r.o., Provozní 5492/3, 722 00 Ostrava, Tschechische Republik, senden.
• Zur Bearbeitung: Beschreibung des Mangels, Identifikation der Ware, bevorzugte Bearbeitungsart, Rechnung oder Garantieschein beifügen.

6. Versandkosten

• Rückerstattung der Transportkosten möglich, wenn:
  • der Anspruch begründet ist,
  • die Kosten schriftlich nachgewiesen werden (Portoquittung, Frachtbrief etc.).
• Es werden nur angemessene Kosten erstattet, z. B. Porto, nicht Taxidienst.

7. Übernahme der reklamierten Ware

• Abholung der reklamierten Ware innerhalb von 30 Tagen nach Bearbeitung.
• Bei Nichtabholung: Lagergebühr oder Verkauf auf Ihre Kosten möglich.
• Vorherige Benachrichtigung und ggf. Fristverlängerung erfolgt.

8. Geschenke

• Auf unentgeltliche Geschenke können keine Verbraucherrechte angewendet werden.
• Solche Waren unterliegen den Bedingungen eines Geschenkvertrags gemäß tschechischem Recht.