Beschwerdeverfahren

Gültig ab: 04.12.2025
Firma: FLOMAT s.r.o., Firmensitz: Zlepšovatelů 857/15, 70030 Ostrava, Tschechische Republik (CZ)

1. Zweck

Dieses Beschwerdeverfahren regelt, wie Kunden von flomat.de ihre Rechte im Falle von mangelhafter Ware, Problemen mit Lieferung oder Service einreichen und bearbeiten lassen können. Ziel ist eine transparente, faire und zeitnahe Bearbeitung im Einklang mit deutschem Recht (BGB, Verbraucherrechte, Fernabsatzgesetz).

2. Anwendungsbereich

Für alle Verbraucher und Geschäftskunden, die Produkte über flomat.de gekauft haben.
Betrifft Reklamationen, Gewährleistungsfälle und sonstige Beschwerden im Zusammenhang mit der bestellten Ware oder Dienstleistung.

3. Einreichen einer Beschwerde

Kunden können eine Beschwerde über folgende Wege einreichen:

E-Mail: info@flomat.de
Online-Kontaktformular: Beschwerdeformular für FLOMAT s.r.o.
Post: FLOMAT s.r.o. – Kundenservice, Adresse: Provozní 5492/3, 72200 Ostrava, Tschechische Republik (CZ)

Die Beschwerde sollte folgende Informationen enthalten:

Name und Kontaktdaten
Bestellnummer
Beschreibung des Problems oder Mangels
Belege oder Fotos (falls vorhanden)
Gewünschte Lösung (z. B. Ersatzlieferung, Reparatur, Preisnachlass)

4. Bestätigung des Eingangs

Eingangsbestätigung innerhalb von 2 Werktagen
Angabe einer Vorgangsnummer
Name des zuständigen Mitarbeiters
Voraussichtliche Bearbeitungszeit

5. Bearbeitung der Beschwerde

Prüfung der Beschwerde nach den Vorschriften des BGB (§§ 437, 439) und der Gewährleistung
Bei berechtigten Reklamationen wird die Mangelbeseitigung oder Ersatzlieferung unverzüglich oder spätestens innerhalb von 30 Tagen durchgeführt
Bei unberechtigten Beschwerden wird der Kunde schriftlich informiert
Bei Bedarf: Einholung von Gutachten oder externer Fachmeinung

6. Fristen

Gesetzliche Gewährleistung: 24 Monate für neue Ware, 12 Monate optional für gebrauchte Ware
Frist zur Meldung eines Mangels: unverzüglich nach Feststellung
Bearbeitungsfrist für Beschwerden: bis zu 30 Tage, Ausnahmen nach Absprache

7. Rechte des Kunden

Je nach Art und Schwere des Mangels kann der Kunde wählen:

Nachbesserung / Reparatur
Ersatzlieferung
Angemessener Preisnachlass
Rücktritt vom Vertrag (volle Kaufpreiserstattung)

Bei wiederholtem Auftreten eines Mangels oder mehreren Mängeln kann der Kunde ebenfalls vom Vertrag zurücktreten.

8. Kosten

Berechtigte Reklamationen werden kostenfrei bearbeitet, inklusive Versandkosten für Rücksendungen innerhalb Deutschlands
Für unberechtigte Reklamationen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung oder der Begutachtung, sofern dies im Vorfeld klar kommuniziert wurde

9. Widerrufsrecht

Für Verbraucher gilt zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht (§ 355 BGB):

Frist: 14 Tage ab Erhalt der Ware
Rücksendung: Verbraucher trägt nur die Rücksendekosten, wenn dies vorher klar angegeben wurde
Rückerstattung: Bereits gezahlte Beträge werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung erstattet
Widerrufsformular wird zur Verfügung gestellt: Widerrufsformular

10. Alternative Streitbeilegung

Kunden können sich bei Konflikten an die Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) wenden: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Teilnahme an Schlichtungsverfahren ist freiwillig

11. Datenschutz

Alle Angaben der Kunden werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung der Beschwerde genutzt (DSGVO-konform)

12. Inkrafttreten

Dieses Beschwerdeverfahren tritt am 4.12.2025 in Kraft und ersetzt alle vorherigen Versionen
Verfügbar auf der Website von flomat.de und auf Anfrage in Textform